Page 97 - SEPAL Innovation book (gr)

II. Ένα άλλο μέλος της ομάδας WISE φροντίζει για το σχέδιο πρακτικών της
συνάντησης (με εναλλασσόμενες βάρδιες), έτσι ώστε να καταγράφονται όλα τα
ζητήματα που αντιμετωπίζονται και συμφωνούνται.

✓ Ομαδική επίλυση προβλημάτων: ένα ομαδικό πρόβλημα αποτελεί ευκαιρία για την
ανάπτυξή της ως σύνολο. Είναι σημαντικό να διδάσκονται στρατηγικές υπερπήδησης των
εμποδίων σχετικά με την επίτευξη των στόχων του έργου.

Ποια μέθοδος μπορεί να ακολουθηθεί;
1. Καθορισμός του προβλήματος: εκφράστε το πρόβλημα με τη μορφή ερωτημάτων για να
ενθαρρύνετε την διερευνητική σκέψη δηλώστε ρητά τους στόχους
2. Καθιέρωση κριτηρίων για την αξιολόγηση της επίλυσης: εντοπίστε τα χαρακτηριστικά
μιας ικανοποιητικής λύσης· διαχωρίστε τις απαιτήσεις από τις επιθυμίες
3. Ανάλυση του προβλήματος: ανακαλύψτε την αιτία και το μέγεθος του προβλήματος
4. Διερεύνηση εναλλακτικών λύσεων: μέσω καταιγισμού ιδεών, εκφράστε πολλές ιδέες πριν
κρίνετε οποιαδήποτε από αυτές
5. Αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων: Χρησιμοποιήστε πίνακα βαθμολόγησης ελέγξτε για
ζητήματα/διαφωνίες
6. Απόφαση υπέρ μιας λύσης: επιλέξτε την καλύτερη απάντηση στο πρόβλημα ανάμεσα σε
άλλες
7. Ανάπτυξη σχεδίου δράσης: αναθέστε ομαδικές εργασίες με σημεία αναφοράς (μην
υποτιμάτε τον χρόνο)
8. Εφαρμογή του σχεδίου δράσης: ελέγξτε εάν συμφωνεί με τις απαιτήσεις που
αναγνωρίστηκαν στο δεύτερο βήμα
9. Επανέλεγχος της επίλυσης: ελέγξτε την εφαρμογή της λύσης και κάντε τις απαραίτητες
τροποποιήσεις
10. Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων και της διαδικασίας: επανεξετάστε την απόδοση, τη
διαδικασία και τις προσωπικές διαστάσεις της λύσης

✓ Αποτροπή του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης

Τι είναι;

Η επαγγελματική εξουθένωση είναι ένα σύνδρομο συναισθηματικής εξάντλησης,
αποπροσωποποίησης και μείωσης των προσωπικών επιτευγμάτων, που εμφανίζεται σε άτομα
που η εργασία τους χαρακτηρίζεται από την επαφή με πελάτες και χρήστες.

Συμπτώματα;

• Συναισθηματική εξάντληση: οδηγεί σε ψυχική και ψυχολογική εξάντληση. Υπάρχει απώλεια
ενέργειας και σωματική και πνευματική κόπωση. Η συναισθηματική εξάντληση προκαλείται από
την εκτέλεση κάποιων εργασιακών καθηκόντων σε καθημερινή και μόνιμη βάση.
• Αποπροσωποποίηση: εκδηλώνεται με αρνητικές στάσεις προς τους χρήστες/πελάτες, υπάρχει
αύξηση της ευερεθιστότητας και απώλεια κινήτρων. Εξαιτίας της δυσκολίας των σχέσεων, μπορεί
να οδηγήσει σε αποκτήνωση.

• Έλλειψη προσωπικής ολοκλήρωσης: μείωση της προσωπικής αυτοεκτίμησης, ματαίωση
προσδοκιών και εκδηλώσεις άγχους σε σωματικό, γνωστικό και συμπεριφορικό επίπεδο.

97